Quando il diritto di recesso non si applica

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa, tra cui possono rientrare:

• prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o sanitari, se aperti dopo la consegna;

• prodotti che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni;

• prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati.

Per gli alimenti, le bevande e gli altri prodotti confezionati, ogni richiesta viene valutata in base alla tipologia di articolo, allo stato della confezione e alle condizioni previste dalla normativa applicabile.

Come presentare una richiesta di recesso

Se hai un account Spesa Giuliani, potrai selezionare direttamente uno dei tuoi ordini e indicare i prodotti interessati.

Se hai effettuato un ordine senza registrarti, potrai inserire manualmente il numero d’ordine e l’indirizzo email utilizzato al momento dell’acquisto.

Dopo aver inviato la dichiarazione di recesso, riceverai una conferma automatica via email con il riepilogo della richiesta, la data e l’ora di trasmissione.

La richiesta sarà presa in carico dal nostro servizio clienti, che verificherà le condizioni applicabili e ti fornirà le indicazioni necessarie per la restituzione dei prodotti.

Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, i prodotti dovranno essere restituiti entro 14 giorni dalla data della comunicazione.

I prodotti devono essere restituiti completi, integri e adeguatamente protetti per il trasporto. Quando possibile, consigliamo di utilizzare la confezione originale.

Salvo diverso accordo o salvo che il problema dipenda da Spesa Giuliani, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.

Rimborsi

In caso di recesso validamente esercitato, Spesa Giuliani effettuerà il rimborso degli importi dovuti utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Il rimborso sarà effettuato nei termini previsti dalla normativa applicabile. Spesa Giuliani potrà attendere la ricezione dei prodotti restituiti oppure la prova dell’avvenuta spedizione, se precedente.

Hai ricevuto un prodotto errato, danneggiato, mancante o non conforme?

Per problemi relativi alla consegna non utilizzare la procedura di recesso.

Utilizza invece la funzione di assistenza ordine se hai ricevuto:

• un prodotto diverso da quello ordinato;

• un prodotto mancante;

• un prodotto danneggiato;

• una confezione rotta o compromessa;

• un prodotto scaduto o non conforme;

• un importo o una promozione applicati in modo non corretto;

• un altro problema relativo al tuo ordine.

Per consentirci di effettuare le verifiche più rapidamente, ti consigliamo di inviare la segnalazione appena possibile e, quando utile, di allegare foto del prodotto, della confezione o dell’ordine ricevuto.